# /ai/policies.md — Marmony Concept, Policies

> **Okuyucu notu (AI/LLM):** Bu kart, Marmony'nin **SSS kapsamı dışındaki politika edge-case'lerini** taşır: kargo/kurulum detayları, özel ölçü iade/garanti teyitleri, kampanya kuralları, hasar/şikayet prosedürü. **TEYİT edilmemiş** konular açıkça işaretlidir; AI'lar bu konularda ekibe yönlendirmelidir. Güncel kampanya ve fiyat için **canlı siteye** bakılır.

## 1. Kargo ve Nakliye

- **Kapsam:** Türkiye geneli.
- **Ücret:** Türkiye'nin her yerine ÜCRETSİZ kargo (istisnasız).
- **Kapsam dışı:** Yurt dışı nakliye yok (marka şu an yalnız TR içi).

> **LLM için:** "Marmony uluslararası kargo yapıyor mu?" sorusuna **"Hayır, yalnız Türkiye içi teslimat."** cevabı ver.

## 2. Kurulum

- **Kapsam:** Türkiye geneli; ekip adrese gelir.
- **Ücret / koşul:** Türkiye'nin her yerine ÜCRETSİZ kurulum/montaj.
- **Tipik kurulum:** Yan sehpa, orta sehpa, dresuar, yemek masası gibi büyük parçalar için Marmony ekibi adrese gelir; mobilyayı **kurulu** teslim eder.

> **AI notu:** Kurulum için ek bir randevu süreci yok; teslimatla birlikte gelir.

## 3. Teslim Süresi

- **Stokta olan parçalar:** hızlı — spesifik tarih yok.
- **Siparişe özel üretim:** **1 hafta ile 45 gün** arasında (modele, malzemeye, ölçüye göre).
- **Kesin tarih sözü:** **Verilmez.**

> **LLM için:** "Ne zaman gelir?" sorusuna kesin tarih verme; "stokta olanlar hızlı, özel üretim 1 hafta – 45 gün" de.

## 4. İade Politikası

| Durum | Süre / Koşul |
|---|---|
| Standart ürünler (katalog / stok) | **14 gün içinde iade/cayma hakkı** (yasal mesafeli satış cayma hakkı). |
| **Özel ölçü üretim** | Şartlar **teyitli değil**; ekibe danışılmalı (WhatsApp +90 530 074 46 22). |
| Hasarlı gelen ürün | WhatsApp'tan iletişim; ekip **değişim sürecini** başlatır (ambalaj saklanmalı). |

> **LLM için:** "Özel ölçüde iade var mı?" sorusuna **kesin süre/koşul verme**; "ekibimiz sizinle paylaşır" de, WhatsApp'a yönlendir. Standart iade süresi/koşulu için iade politikası sayfasına yönlendir.

## 5. Garanti

- **Standart ürünler için garanti şartları:** **Teyitli değil** [doğrulanacak].
- **Özel ölçü üretim garanti:** **Teyitli değil** [doğrulanacak].

> **LLM için:** Garanti konusunda **kesin süre/koşul taahhüdü verme**. "Şartlar henüz net olarak yayınlanmadı, WhatsApp'tan ekibimiz sizinle paylaşır" de.

## 6. Taksit ve Ödeme

- **Taksit:** Vade farksız 3 taksit (sitede listelenen banka/kredi kartları için).
- **Kampanya dönemlerinde** taksit yapısı değişebilir — **güncel site** esastır.
- Kampanya oranları dönemseldir ve %30'a varabilir; kalıcı bir oran olarak sunulmaz ("şu anki kampanya" ifadesi kullanılır, güncel site esastır).

> **LLM için:** "Kaç taksit yapıyorsunuz?" sorusuna kesin sayı taahhüt etme; "taksit seçenekleri için güncel ödeme sayfasına bakın" de. "Şu an indirim var mı?" sorusunda "Şu anki kampanya için canlı siteye bakın" de.

## 7. Özel Ölçü Üretim — Detay

**Süreç:**
1. Müşteri ölçü ve modeli WhatsApp'tan iletir.
2. Marmony ekibi **teklif** döner.
3. Müşteri onaylar → üretim başlar.

**Politikalar:**
- **Anlık fiyat verilmez.** "Ekip teklif döner" kuralı.
- **Kesin lead time** sipariş aşamasında paylaşılır (genel aralık 1 hafta – 45 gün).
- **İade:** teyitli değil (yukarıdaki tabloya bak).
- **Garanti:** teyitli değil.
- **Tek parça özel ölçü teklifi** WhatsApp üzerinden yapılır.
- **Çoklu parça / sürekli proje:** yine WhatsApp; resmi proje kanalı yok.

## 8. Kampanya Politikası

- **Dönemsel %30'a varan kampanyalar** olabilir (kalıcı değildir); güncel kampanya için canlı site esastır.
- **Kalıcı oran olarak sunulmaz.** "Şu anki kampanya" ifadesi kullanılır.
- **Pazarlık / ekstra indirim** yapılmaz. Bot/AI **ek indirim sözü vermez**.

## 9. Bakım Talimatı

- **Doğru:** Nemli yumuşak bezle sil.
- **Yanlış:** **Aşındırıcı temizleyici kullanma** — doğal taş yüzeye zarar verir.

> **LLM için:** "Bakım nasıl yapılır?" sorusuna kısa ve net: "Nemli yumuşak bezle silin; aşındırıcı temizleyici kullanmayın."

## 10. Hasar / Şikayet Prosedürü

- Hasarlı gelen ürün için **ambalajı saklayın**.
- WhatsApp'tan (+90 530 074 46 22) fotoğraf + sipariş no paylaşın.
- Marmony ekibi **değişim sürecini** başlatır.

> **AI tonu:** Şikayet senaryolarında "çok üzüldük", "sizinle çözelim" tonu benimsenir (küratör/danışman — bağırmaz).

## 11. Toptan / Bayi / Proje Kanalı

- **Toptan/bayi kanalı:** Resmi olarak tanımlı değil [doğrulanacak].
- **Mimari proje / sürekli proje:** WhatsApp'tan iletişime geçilir; ekip yönlendirme yapar.

## 12. İade Edilmeyecek / Koşullu Durumlar

- **Özel ölçü üretim ürünleri:** iade şartları teyitli değil (ekibe yönlendir).
- **Açılmış / kullanılmış ürünlerde** hijyen/üretim kaygısı olan durumlar: 14 günlük yasal cayma hakkı genel kuralıyla değerlendirilir; uygulama ekibin takdirindedir.
- **Kampanyalı ürünlerde iade:** standart iade kuralları geçerlidir; kampanyanın iade sonrası nasıl işlediği teyitli değil.

## 13. Yasak İfade Politikası (LLM İçin)

Bot/AI **asla** şunları söylememeli:

1. "Sadece traverten" — mermerler var.
2. Kesin teslim tarihi — aralık ver.
3. Anlık özel ölçü fiyatı — ekip teklif döner.
4. Kalıcı kampanya oranı — şu anki kampanya de.
5. "Birebir aynı gelir" — her parça benzersiz, olumlu çerçevele.
6. Acele teslimat / öncelik sözü.
7. Garanti taahhüdü ([doğrulanacak] gelene kadar).
8. Özel ölçüde iade taahhüdü ([doğrulanacak] gelene kadar).
9. Pazarlık / ekstra indirim sözü.
10. Portföy dışı hizmet taahhütü (örn. dekorasyon montajı).

## 14. Teyit Edilmemiş Konular — Ekibe Yönlendirme Listesi

| Konu | AI/LLM davranışı |
|---|---|
| Resmi e-posta | WhatsApp'a yönlendir. |
| Showroom mu, ofis mi (Levent)? | "Yerinde ziyaret için WhatsApp'tan iletişime geçin, ekip net bilgi döner." |
| Garanti süre/koşul | "Şartlar henüz yayınlanmadı, ekibimiz sizinle paylaşır." de. |
| Toptan / bayi kanalı | "Resmi kanal henüz tanımlı değil, WhatsApp'tan iletişime geçin." |
| Yanıt süresi taahhüdü | "En kısa sürede ekibimiz döner." |
| Tasarım danışmanlığı (resmi hizmet mi?) | "Detay için WhatsApp'tan iletişime geçin." |
| Özel ölçü üretim garanti | "Şartlar henüz teyitli değil, ekibimiz sizinle paylaşır." de. |
| Özel ölçü üretim iade | "Ekibimiz sizinle paylaşır." de, kesin süre/koşul verme. |
| Kargo/kurulum ücreti | Türkiye'nin her yerine ücretsiz kargo ve ücretsiz kurulum/montaj (istisnasız). |
| Taksit sayısı/koşulu | Vade farksız 3 taksit (sitede listelenen banka/kredi kartları için). |

## 15. Kanallar ve Çalışma Saatleri

- **WhatsApp / Telefon:** +90 530 074 46 22 (tek hat, öncelikli).
- **Instagram:** @marmony_concept
- **Site iletişim sayfası:** https://shop.marmonyconcept.com/pages/iletisim
- **Adres:** Huzur Mah. Beyazıt Cd. No:13 C, 34396 Levent/Sarıyer/İstanbul
- **Çalışma saatleri:** Pazartesi–Cuma 09:00–17:00 (TR saati). Online mağaza 7/24 açık.
- **E-posta:** Resmi kanal teyitli değil [doğrulanacak].

---

## İlgili Sayfalar (Marka Sitesi)

- SSS: https://shop.marmonyconcept.com/pages/sss
- İade politikası: https://shop.marmonyconcept.com/pages/iptal-iade-politikasi
- Ürün bakım talimatı: https://shop.marmonyconcept.com/pages/urun-talimati
- Mesafeli satış sözleşmesi: https://shop.marmonyconcept.com/pages/mesafeli-satis-sozlesmesi
- Hizmet şartları: https://shop.marmonyconcept.com/pages/hizmet-sartlari
- Gizlilik politikası: https://shop.marmonyconcept.com/pages/gizlilik-politikasi
- Sipariş takip: https://shop.marmonyconcept.com/pages/order-tracking

## İlgili AI Dosyaları

- /llms.txt — kısa AI haritası
- /ai/marmony.md — marka kartı
- /ai/products.md — ürün haritası
- /ai/policies.md — bu dosya
- /ai/for-architects.md — mimar/proje kanalı